Gestion de conflit

Home Events Gestion de conflit

Gestion de conflit

Savoir faire face aux conflits : Prévenir, apaiser, régler.

 

Objectifs de la formation

Déceler les ingrédients des conflits et de leur aggravation

Identifier les bonnes pratiques pour prévenir les conflits

Adopter une attitude adaptée face au conflit pour les apaiser et les régler

 

Programme :

Les ingrédients des conflits et de leur aggravation

Exercice : Décrire la recette du conflit et de ces ingrédients

Identifier et qualifier les conflits auxquels les participants sont susceptibles d’être confrontés

Exercice : Description du conflit à partir d’une grille de questionnent

Différencier 4 niveaux de gravité des conflits

Étude de cas : Analyse de cas de conflits vécus par les participants

Expliciter les 5 stratégies possibles face au conflit selon le modèle de Thomas-Kilmann

Test : Quel est votre style de gestion des conflits ?

Les pratiques pour faire face et prévenir les conflits

La méthode de règlement des conflits sans perdant

Mises en situation : Entretiens de résolution de conflit

– Cas apportés par le formateur
– Cas apportés par les participants

Écouter les besoins de l’autre

Exercice : mise en situation d’écoute d’une personne qui a un problème

Affirmer ses propres besoins

Exercice : mise en situation d’affirmation de son insatisfaction à une autre personne.

Chercher des solutions ensemble

Exercice : mise en situation

Choisir une solution

 

Faire le point

 

Inviter la ou les personnes à un entretien de résolution de conflit

 

Se positionner en médiateur pour résoudre un conflit entre deux personnes

Mise en situation : Cas de règlement de conflit entre deux personnes

Définir les bonnes pratiques pour prévenir les conflits

– Exercice : Établir un guide des bonnes pratiques pour prévenir, anticiper, apaiser et résoudre les conflits dans son environnement.
– Exercice : Définir un plan d’intervention selon les cas de conflit rencontrés

 

Public :

Tout public.

 

Téléchargez le programme au format PDF

Programme

Jour suivant

-

Réservez pour cet événement

RÉSERVATION INTRA 2400 €
Places disponibles: Illimité
Le ticket RÉSERVATION INTRA est épuisé. Vous pouvez essayer un autre ticket ou une autre date.

Date

01 Jan 2020 - 31 Déc 2021

Heure

Dates sur demande
All Day

Tarif

2400€ net

Labels

Formation sur mesure en présentiel ou en ligne

Lieu

A votre convenance
Hommes & Coopération

Organisateur

Hommes & Coopération

Organisme de formation enregistré sous le numéro n° 11 75 44723 75 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état. SIRET : 50975258000035 Hommes & Coopération est datadocké, ce qui permet le financement des formations par les OPCO, et certifié qualité par Proméo-certification.

S'INSCRIRE
QR Code

Comments are closed.